建立制度，業務透明化；用心用情，農會社區化—台中市農會總幹事賴溪松 - 農業知識入口網

台中市農會有 226 名員工，總幹事賴溪松不但叫得出每一個人的名字，甚至對每個人負責的業務及手頭上的案件，都清清楚楚；「加上理事、代表、組長、產銷班班長…，有 3、4 百人吧！」無論是否是記憶力過人，可以確定的是，賴溪松不僅重感情，而且非常用心。

積極催收  打消呆帳

賴溪松原在台中市北區農會服務，民國 64 年，包含他所在的 8 個區農會合併成為台中市農會。47 歲那年，累積 24 年資歷的賴溪松，受前任總幹事託付，登記參與總幹事遴選，「當時逾放額很高，呆帳達 22 億元，員工人心惶惶，我又是幾個人選中最年輕的，其實很猶豫…。」儘管有點像是趕鴨子上架，還好擔任總幹事之前，曾任職稽核輔導課，負責解決農會各項疑難雜症，「針對交辦案件提出解決方案，再交由總幹事做決策。」因此，一走馬上任，便能明確掌握農會經營概況，並將之前研究、擬定的想法付諸實現。

「那時比較常見的是逾放及信用部相關的問題。」賴溪松接手之際，因九二一地震影響，信用部逾放比將近 30％，他藉由成立「催收中心」與「催收小組」，分別與法院及客戶接洽，密切溝通催收狀況與進度，9 年來，以盈餘打消呆帳，如今逾放比已降至 1.7％。

重視推廣  爭取客源

賴溪松指出，當時土地鑑估制度不健全也是逾放比飆高的原因之一：「若沒有建立標準，鑑估者容易被左右。」因此他積極改革鑑估權限與放款程序，區域內只從事個人徵信，查估、鑑估部分則集中至本會，並仿照銀行制度加以修訂；「以前放款委員會係由理監事組成，專業度恐不足，因此在信用部下另行成立放款審議委員會，經該會通過後，才送至信用部批示。」賴溪松自信地說：「現在我們放款的嚴謹度與銀行無異！」

賴溪松並將所有鑑估資料資訊化，以方便查閱、參考：「這樣一來，以後鄰近地段的鑑估即有例可循，可避免疏失。」他並建置「徵信中心」，由農會人員進行查估，輔以其他佐證資料如法院拍賣價、房仲公司成交價等，以提升正確性與公正性，「從第一線人員、也就是源頭開始把關，就能避免以往超估的現象，這幾年我們放款的品質相當好」。

面對激烈的金融競爭，台中市農會徹底實踐「成為社區的銀行、在地住民的好鄰居」的定位。賴溪松非常重視推廣工作：「沒有推廣維繫與客戶的關係，哪來客戶啊？」、「我們有 50 班家政班！」他表示，家政班可以成為將農會導入社區、催化與社區居民情感的媒介，以爭取更多個人金融服務的機會：「繳稅、水電費、消費性貸款、購屋貸款等，我們都盡可能爭取，就算現在利率水準較低，農會少賺點也沒關係，先建立關係，往後就可能有服務的機會。」；農會並與里長合作，推動成立愛心媽媽、志工，深化服務的層次，進而透過家庭主要採買者的媽媽們，推動農會供銷業務，成效相當不錯。

詳全文請參考豐年半月刊61 卷第3 期