服務先行，與農民搏感情 善用優勢，打造溫泉產業—宜蘭縣礁溪鄉農會總幹事李淑芬 - 農業知識入口網

採訪.攝影/王櫻   部分照片提供/礁溪鄉農會

礁溪的一切，與汨汨流動的溫泉習習相關！而仰賴天然環境最深的農業，更是受其恩澤，在氤氳的暖意中，孕育出獨特而精緻的農業經營模式。

作風明快  按表操課

走進宜蘭縣礁溪鄉農會，總幹事李淑芬的辦公室就在 1 樓，與員工辦公室的隔間是一整排的落地窗，窗明几淨，一眼即可望穿的「透明」感，呼應著辦公室主人的管理風格。

學經濟的李淑芬通過第一屆農會特考進入礁溪鄉農會，從基層做起；才 40 歲就獲遴聘擔任總幹事，並已連任 4 屆。「剛開始決定參選是憨膽啦！所有的人都在等妳的決策做事，壓力很大，自己要很努力。」至於連任 4 屆，李淑芬認為是做出了自信，農民對農會也產生信心使然。

回想自己剛擔任總幹事的情景，李淑芬說，當時跟著推廣股長四處趴趴走，總有一堆事情等著處理。為了避免「瞎忙」，她規定自己按表操課、訂出進度，也讓員工有所依循，慢慢摸索出內部管理制度化的必要性，「制度不好可以提出來討論、修改，但一旦制定，在未修改前，我和同仁都必須照著制度走，這對業務的順利進行有很大幫助。出了事誰來講都沒有用！」李淑芬鐵娘子的架勢十足，不過身段卻是柔軟的，對農民是如此，對客戶也是如此。

自認對數字非常敏感的李淑芬，總是將「數字會說話！」這句話掛在嘴邊，因為經常看報表，得以隨時了解農會營運狀況與市場趨勢；而這樣的敏感度，也造就礁溪鄉農會連續 3 年榮獲農金獎，今年更拿下「營運卓越獎」全國特優的成績。她致力維護信用部「三高一低」的健康狀態—自有資金控管比例高、資本適足率高、提存準備率高、逾放比低至 1％。

充分授權  分層負責   

概括而言，礁溪農會的貸款品質與資金控管比例，應為維持健康體質的關鍵。「我們在客戶貸款品質維護這一塊做得很好。如果貸款品質不好，借出去的錢馬上就變呆帳了。」李淑芬表示，農業金融的規模無法做得很大，因為它的服務對象與營業項目有所限制，因此與客戶之間的關係不僅密切，還必須建立在互信的基礎上；而要建立密切與互信的關係，就得讓「服務先行」，即由農會推廣股先從服務做起，協助農民行銷農產品。

詳全文請參考豐年半月刊60 卷第10 期